الإرجاع والاستبدال
الإرجاع والاستبدال صالحان فقط في الحالتين التاليتين:
- استلام منتج خاطئ.
- استلام منتج تالف أو معيب.
لتقديم طلب إرجاع أو استبدال، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على info@mobyzone.com مع المعلومات التالية:
- رقم الطلب - الاسم - رقم الهاتف - تفاصيل طلب الإرجاع أو الاستبدال - صورة واضحة للمنتج المستلم.
ويمكنك أيضًا التواصل معنا مباشرةً عبر الرسائل الخاصة على صفحاتنا على الفيسبوك أو الانستغرام.
في حالة وجود منتجات تالفة أو طلبات خاطئة أو منتجات تالفة أثناء التوصيل من قبل شركة الشحن، فإن موبي زون سوف تتحمل جميع رسوم الشحن والمناولة للاستبدال.
إذا كنت مؤهلاً للاستبدال، فسيتم تسليم طرد آخر إليك خلال 4 إلى 6 أيام عمل، وستكون ملزمًا بتسليم المنتج الخاطئ/التالف إلى شركة الشحن.
في حالة الإرجاع المؤهل، سيتم استرداد المبلغ إلى بطاقة الائتمان الأصلية المستخدمة في وقت الشراء أو إلى أي بوابة دفع إلكترونية (محفظة إلكترونية أو حساب مصرفي) في حالة الدفع عند الاستلام (COD).
سيتم معالجة عمليات استرداد الأموال في غضون 5-10 أيام. الإلغاءإذا كنت ترغب في إلغاء طلبك، فيرجى ملاحظة أن لديك 24 ساعة للاتصال بنا لإلغاء الطلب نيابة عنك.
يمكنك طلب ذلك عبر الرسائل الخاصة على صفحاتنا على الفيسبوك أو الانستغرام أو عن طريق مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني.
لا تتردد في الاتصال بنا إذا كان لديك أي أسئلة أو مخاوف أخرى.
نحن هنا للمساعدة. نشكرك على تفهمك وتعاونك.